Aquí encontraras las preguntas más frecuentes que nos hacen
preguntas
Nombre: Juan
Apellido: Perez
St Address 1: 8220 NW 68Th St
St Address 2: FC-XXXXXX
City: Miami
State: Fl
Zipcode: 33166
*Si la página de compra no cuenta con St Address 2, debe de colocar su código luego de su apellido.
Lo puedes realizar a través de la pagina fixocargostg.wpenginepowered.com o directo desde nuestra APP Solo debes seleccionar Pre o Post alerta y suministrar los siguiente datos:
– Transportista Quien realizara la entrega (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc).
– Tracking Number que le fue asignado a tu paquete o envío.
– En Entrega estimada de fecha en la que estaremos recibiendo tu paquete en nuestras oficinas de Miami.
– En Proveedor colocas el nombre de la tienda o persona que lo envía.
– En Valor US: Ingresa el valor total de la factura monto en $US
– Contenido: Descripción de mercancía
– Factura: Adjunta la factura de la compra.
Usted tiene dos opciones:
1. Puede solicitar el servicio “ruta automática” (gratuitamente) comunicándose con nuestro staff y hablando con uno de los representantes de la sucursal donde usted está registrado. Este servicio le permitirá recibir de manera automática todos sus paquetes en la misma dirección.
2. En caso que tenga varias direcciones de entrega, puede solicitar el delivery de su paquete cada vez que así lo desee, pero la solicitud deberá efectuarse en el mismo día que el paquete haya llegado a la oficina.
• República Dominicana: Todo artículo cuyo valor exceda los US$200, le corresponde pagar impuesto. El % a pagar varía dependiendo del tipo de artículo.
• Paraguay: Todo artículo cuyo valor exceda los US$100, le corresponde pagar impuesto. El % a pagar varía dependiendo del tipo de artículo.
• Puerto Rico: No aplica
“Se presume que existe fraccionamiento de envíos cuando se introducen mercancías idénticas, similares, sustitutas o complementarias, producto de envíos del mismo o diferentes consignantes, para un mismo consignatario o una persona relacionada (socios, dependientes de un mismo empleador) utilizando una o varias guías madres de un mismo Courier o de Couriers diferentes, o utilizando un conjunto de trámites en un espacio de tiempo de treinta (30) días o menos, o cuando la importación forme parte de una serie de importaciones realizadas o planificadas con el propósito de encubrir su fin comercial y beneficiarse indebidamente de la categoría “B”, que establece el Reglamento para el Despacho Expreso de Envíos.”
Para mayor información, puedes acceder a la norma completa en la página web de la Dirección General de Aduanas: norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf
Horario de recepción de paquetes de Lunes a Viernes de 9am a 5pm.
• Armas de fuego y réplicas
• Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
• Rifle de perdigones
• Baterías de celulares usadas
• BB Gun (pistola de aire)
• Balas
• Dinero en efectivo
• Productos que contengan
• CBD (Cannabidiol)
• Material pornográfico
• Químicos
• Explosivos, combustibles, corrosivos
• Bolsas de aire para vehículos
• Ningún tipo de spray o aerosol
• Cápsulas que contengan gas comprimido
• Fuertes imanes
• Hielo seco o hielo químico
• Material radioactivo
• Pintura
• Baterías de inversor/Autos
• Hookah y sus accesorios
• Dagas
• Cuchillos
• Cuchillos militares
• Catanas
• Navajas
• Carnes de ningún tipo
• Semillas para cultivar
• Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
En caso de que su paquete haya sido retenido por las aduanas debe suministrar los siguientes datos a su oficina.
– Factura original de compra
– Carta de Banco certificando monto pagado
De acuerdo a la IATA [International Air Transport Association] los siguientes artículos están dentrode la categoría HAZMAT:
Aerosoles
Baterías
Bolsas de aire
Bebidas alcohólicas
Municiones
Cigarrillos
Hielo seco
Explosivos
Frutas frescas y vegetales
Gasolina
Esmalte de uñas
Perfumes (que contengan alcohol)
Veneno
Amortiguadores de vehículos
Esta sería la dirección de nuestro almacén localizado en Miami donde nosotros recibimos los productos que usted ha comprado y luego los enviamos a nuestras oficinas.
Full Name: Tu nombre y apellido
Address line 1: 8220 NW 68th St
Address Line 2: Tu número de membresía (FC-XXXXX)
City: Miami
State/Province/Region: Florida (FL)
ZIP: 33166
Country: United States
Phone Number: +1 305 4561237
Es el número con el cual usted hace seguimiento a su paquete mientras el mismo es trasladado desde el proveedor/suplidor o tienda online hasta nuestro almacén en Miami
En caso de que su paquete requiera un cambio de categoría se deberá pagar un monto de RD $2,000.00 por normativa de la DGA.
Para realizar este cambio puedes realizarlo directo desde la pagina web fixocargostg.wpenginepowered.com o solicitándolo directo con tu sucursal.
Comunicándose directamente con nuestro personal para solicitarle todos los detalles sobre el envío y poder brindarle una cotización.
Es muy común que USPS marque como entregado un paquete pero en la realidad es que todavía no ha sido recibido en nuestro almacén en Miami, esto se debe a que USPS marca como entregado cuando los paquetes aún se encuentran en su centro de distribución y luego pueden durar de 1-21 días para realmente realizar la entrega. USPS no especifica quien recibió el paquete a diferencia de Fedex, DHL, UPS o Amazon que coloquen la firma de quien recibe para mayor seguridad.
A República Dominicana y Puerto Rico de 24 a 48 horas [Envío diario de mercancía].
A Paraguay puede demorar de 3 a 10 días ya que contamos con 2 vuelos semanales
USPS:
Con tu tracking number o número de rastreo, verifica que no fue devuelto al suplido.
Create una cuenta totalmente gratis en: usps.com
Haz click en AYUDA
Haz Click en “Iniciar un reclamo en linea”
Completa la solicitud y envíala
Dale seguimiento a tu historial de reclamos en la página de USPS.
FEDEX:
Complete y envíe un formulario de reclamación en línea en fedex.com/us/claimsonline.
Comuníquese con el servicio al cliente al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
DHL:
https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service.html
AMAZON:
Para solicitar un reembolso de un pedido elegible:
Ve a Tus pedidos.
Encuentra el pedido en la lista y haz clic en Problema con pedido.
Selecciona tu problema en la lista.
Selecciona Solicitar reembolso.
Ingresa tus comentarios en el cuadro de texto.
Selecciona Enviar
UPS:
https://es-us.ups.com/us/es/help-center/claims-support.page
Esto se debe a que en la mayoría de los casos el shipping weight que muestra la pagina solo contempla el peso promedio del articulo pero no toma en cuenta el peso de empaque del producto por lo cual puede existir cierta discrepancia entre estos dos.
FINALIDAD COMERCIAL: es el propósito con fines lucrativos por su cantidad, valor o uso de todo artículo u objeto que ingresa al país a través del procedimiento de despacho expreso de envíos, destinado a un mismo consignatario o relacionados. Constituye además fin comercial: la importación de mercancía idéntica o similar en cantidades superiores a las necesarias para satisfacer el consumo meramente personal, el tiempo transcurrido entre un envío u otro, considerando para el efecto cada trámite o un conjunto de trámites.
Para mayor información, puedes acceder a la norma completa en la página web de la Dirección General de Aduanas: norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf
Para obtener este beneficio debe de subir tu factura original de compra en la Pre o Post alerta a través de nuestra Fixo App o Página Web.
– Recibido: Tu paquete se encuentra en nuestra oficina principal de Miami
– Empacado: Tu paquete se está preparando para ser embarcado al país de destino
– Embarcado: Tu paquete ha sido transferido y está en mano de las aerolíneas de EEUU para ser trasladado al país
– Centro de Distribución: Tu paquete ha sido recibido en nuestro centro de distribución de tu país
– Transferido: Tu paquete está de camino a tu sucursal
– En destino: Tu paquete se encuentra en tu sucursal
– Disponible para entrega: Tu paquete se encuentra listo para retirar
– Delivery: Tu paquete está en camino a entregártelo luego de realizar el Pago Online.
Para darle seguimiento a sus paquetes, lo puede hacer via la Fixo App o Página Web en la que podrás conocer el status en tiempo real. Para más información se puede comunicar directamente con su sucursal.
Puede hablar al servicio al cliente vía Whatsapp, teléfono o Redes Sociales.
Para saber el número o Whatsapp de su sucursal, lo puede encontrar en nuestra pestaña de ‘Sucursales’ en nuestra página web o en ‘Sucursales’ dentro de la Fixo App.
Delivery Gratis o via Pick Up en todas nuestras localidades.
En caso de que su mercancía deba pagar impuestos su sucursal le enviare un pin de pago y pueden realizar el pago de los mismos a través del internet banking del banco que utilize.
Solo debe seleccionar pago de impuestos
Luego dar click a DGA
Escribir número de referencia de pin de pago
Realizar pago de impuestos.
Esta es la dirección que usted tiene asociada con la tarjeta de crédito con la cual está realizando su/s compra/s.
El transporte de tabaco y alcohol, al igual que los artículos de otras categorías, está regulado por la Dirección General de Aduanas.
Las compras que superen la cantidad permitida para consumo personal (5 litros en bebidas alcohólicas o 20 cajetillas de 10 unidades de cigarrillos) o monto permitido de importación (US$200) pagarán los impuestos aduanales correspondientes a su categoría.
Ubica el mail de Amazon: [email protected] y/o [email protected] o comunícate con el chat de Customer Service.
Luego Copia este mensaje y sustituye las líneas por tus datos:
Hi,
My name is _________. The email address attached to my Amazon account is __________.
I’m requesting that Amazon use minimal packaging in all of my future orders. Please note on my account to avoid plastic packaging like bubble wrap and plastic air pillows when fulfilling my orders.
Thank you!
*Esta opción no garantizara que no utilice plástico en los envíos pero si reducirá drásticamente su uso.